相信每一个刚看完这本书的人都会和我一样汹涌澎湃，因为它带给我们太多冲击，太多震撼，太多启发，太多激励。可是三两天，十来天，一个月后又涛声依旧，一切平复。我们仍然做着我们自己，我们什么都没有改变，《邮差弗雷德》只是工作生活中的一个小插曲，一转眼就随风而逝了！
所以当我看到第四章的时候，看到这一段话的时候：
“家庭：如果你向爱人和孩子表现出弗雷德式的体贴与关怀.”
“老板：你希望自己有一个顶呱呱的老板吗？那就先把你的老板当作一个顶呱呱的人来对待吧。”
“团队伙伴：卓越的团队是由卓越的队员组成的。任何事情都得有人一马当先——为什么不能从你开始呢？做你团队或部门中的弗雷德，你的影响将在队员中散布开来。”
我突然明白一个道理，主动！主动的把自己变成弗雷德，这才是最重要的！象他一样始终充满一种积极进取精神，不怨天尤人！自己主动的创造一切环境条件，而不是被环境所淹没！主动的把自己的本职工作做好！主动的帮助他人！主动的……
由此我们延伸一下，我们不但主动，而且比别人多做一点，多走一步！每天多走一步，10天就比 别人多走10步，100天就多走100步，最后别人就被你远远地甩在了后面。记得曾经看过这样一个故事
A和B一同进了公司，A升职了，Ｂ不服气就去找上司，为什么不升我升他。上司说等下再给你解释，今天要买些土豆你先到市场上看看哪儿有卖。
一会儿Ｂ回来了说东边市场有土豆卖.
上司又说问问什么价格.
一会儿Ｂ回来了说一个卖１块２,一个卖１块４.
上司又说为什么价格不同.
一会儿Ｂ回来了说土豆质量好，个头大，又新鲜的卖１块４;另外个头小点的卖１块２.
上司说你等等，然后把B喊来说今天要买些土豆你先到市场上看看去.
Ｂ回来后说到:今天市场上有两个卖土豆的，一个货色好，个头大，很新鲜的卖１块４，他总共有１０００斤左右，如果我们大量买入的话只要１块３，而且还免费帮我们送过来；另外一个货色差一点，个头小一点的有上万斤的货，如果大量买入的花只要１块，也免费送过来，我把他们的联系方法都要过来了，还各买了几个样品给您作判断,Ａ看到这里很服气的离开了。
一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地比别人多走一步,做的更好一些,当“弗雷德”由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分,我们的企业也就更强。而企业有了主动进取，忠诚敬业的员工，那我们的企业就会无往而不胜。
【第2篇】
读完《邮差弗雷德》这本书，我被弗雷德深深地感染、激励。我想之所以它能感动那么多人，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为我们大多数人是平凡的，而该书以平凡的人物在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作能力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：每个人都可以不平凡。
让我感受最深刻的是弗雷德们的真诚、激情、创新，这些点点滴滴的平凡的事对接受者能产生深刻的感受，因为这些平凡的事我们所有人都可以做。而在现实生活中，我们往往因为只重视那些过分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本没意识到这些小事的重要性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所带来的快乐和成就，结果却一事无成，失去了不平凡的机会。弗雷德的感动大家的地方是他自己高度的责任心与创新精神，他从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。通过学习弗雷德的精神，我们可以得到人生最重要的东西，即灵魂的安宁和心灵的充实。
弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何希望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。我参加工作以来，都是尽职尽责的把每一件事做好，可时间一长，感觉工作毫无创新、枯燥无味，感觉自己像一个机器人一样，每天在做重复相同的无创新的工作。通过这个故事我才发现并不是工作让自己成为机器人，而是自己让自己成为机器人。如果工作毫无乐趣，每天也就只会简单重复。回想曾有同事跟我抱怨这个工作岗位如何如何不好，现在想起来，我觉得我们应该把每一件小事做好，提高客户的服务质量，从中感受乐趣；在工作思考更好，创新的东西，从中寻找乐趣。
弗雷德的精神不仅对个人的发展有很好的指导，企业的成长壮大也是非常需要“弗雷德”精神的职员。书中提到，作者在一个会议上做演讲。会议的赞助人之一是一家邮递公司，他们认为“美国邮政”是自己的竞争对手。结果在那次演讲中，他们禁止作者使用弗雷德的例子。我想这是因为有“弗雷德”这种职员的存在，“美国邮政”公司的声誉也得到了提高，自然会带来企业效益的提高。
弗雷德，深深地影响了我们每一个人，让我们感受到其实我们离成功并非遥遥不可及。弗雷德，在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作，我们同样是在平凡的工作岗位，同样也能够做出不平凡的工作，从而从平凡走向杰出。
【第3篇】
《邮差费雷德》是由马克.桑布恩编写，是本以寓言的形式阐述卓越服务的励志书.它发掘费雷德，指导个人与团队模仿与学习，卓越服务的升华三个方面讲解。
故事从作者搬迁到新居开始，刚搬进去没几天 ，突然某天有位邮差主动上门拜访。他拜访不但向作者表示欢迎，同时希望能认识作者，认识作者的工作，生活，以便向作者提供贴心的邮差增值服务。费雷德了解到，作者是演说家，要到处在外飞。考虑到客户长期不在家，容易堆积太多邮件，容易被贼通过邮件太多而得知居所长期没人，而导致打上上门光顾的注意。提议要获取客户的在外行程表，当邮件太多时，他会代为保管，待客户回家后，他交还给客户。从费雷德的第一次交谈，作者感觉到被服务到贴心的体验。
费雷德围绕邮件服务，考虑到客户更多增值服务。例如以上说的保管邮件，同时他发现客户邮件被其它邮局派错到其它住所，他得知后会主动将错派邮件交给客户。一种主动，对客户以朋友形式，提供卓越的邮件服务的事情，让作者归纳出卓越服务的四大原则。
（1）人人都会有所作为。
（2）成功建立在人际关系之上。
（3）坚持为他人创造价值。
（4） 不断重塑自我。
对于个人
一、人人都会有所作为
每个人都能产生影响，影响要确定产生影响的时机、确定施加影响的目标人群；做到不同；
二、成功建立在人际关系之上。
（1） 要真实；（2）要对别人感兴趣；（3）善于聆听 （4） 要具有体谅心 （5） 要诚实 （6） 要乐于助人 （7） 要雷厉风行。
三、坚持为他人创造价值
创造增值的速成课。
（1） 实话实说；（2）人格魅力；（3） 艺术魅力；（4） 事先满足需要 ；（5） 增添“有力因素”；（6）去掉“不利因素”；（7） 简化；（8） 进步；（9）带给别人惊喜。（10） 惊喜。
四、不断重塑自我
（1） 找一个强有力的理由指引你；（2） 利用你的经验；（3） 提高你的执行力商。（4）因势利导 （5）和自己竞争。
对于团队，费雷德精神期待打造一支提供优质服务的团队。它需要发现，鼓励，教育，以身作则四个方面开展工作。
总结：卓越服务：投入深厚的热情，树立坚定动机，持续总结，敏捷改善。
