一天，卡塔与一位中年妇女发生了口角，原因是100美元钱。

卡塔是某超级市场的一名收银员，中年妇女是该超级市场的一名顾客。中年妇女十分和善地说：“小伙子，我已将100美元交给您了啊！”

而卡塔却说：“尊敬的女士，我并没收到您给的钱啊！”

中年妇女有点生气，与卡塔争执了几句。卡塔理直气壮地说：“我们一起去看看现场录像，这样，谁是谁非就很清楚了。”

中年妇女跟着他走进了监控室。原来，当中年妇女把钱放到桌子上时，被前面的一位顾客给拿走了。卡塔说：“女士，对于您的遭遇我们很同情，可是按照我们的规定，钱交到我的手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”

中年妇女被他的话气得满脸通红，临走前说道：“我绝对不会再来这个超市了！”

超市总经理得知此事后，当即做出了辞退卡塔的决定。超市的许多员工都为卡塔抱不平，可最终他还是被超市开除了。

经理对卡塔说：“据专家统计，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。经营者得罪了一名顾客，就相当于得罪了几十名乃至更多的潜在顾客。保守地计算，假如一个人每周到超市里购买20美元的商品，那么，失去一个顾客，一年之中会有几十万甚至上百万美元的损失，这样算起来可不是个小数字。虽然只是推测，与实际运作必然会有一定的出入，但任何一个精明的商家都不会犯这种得罪顾客的低级错误。那位中年妇女被我们气走了，可是至今我们还不知道她的真实姓名，家住哪里，所以即使我们想向她说声‘对不起’也没有机会了，更不必说挽回这一损失。所以，我决定辞退你，请你不要以为我的这一决定是在小题大做。其实，你完全没有必要采取这种极端的处理事情的办法，你可以这样说：‘尊敬的女士，我可能忘了把您交给我的钱放到哪里去了，这是我的过错，咱们一起去看一下录像好吗？顾客看到你把‘过错’揽到自己身上，既觉得保住了面子，也不会做出过激的反应。在你弄清事实真相后，再向她说明，我想她不会怨恨超市或者你个人的。”

在紧急情况下，有些事情不能很快分辨出真假对错时，把过错揽在自己身上并不是懦弱的表现，也不是令人丢脸的事，而是表现出一种风度。不管谁对谁错，一声“对不起”总可以把即将激化的矛盾缓和下来，也将会成为一种消除矛盾的调和剂。

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