九

我们人生的巨大财富包括了文明的举止，还有它背后所蕴藏的对人的体谅、关心。它是天性优雅的产物，是进入上流社会的阶梯。不同的举止，可以使我们或者平静，或者恼怒；或者与禽兽为伍，或者与圣贤同列；或者兴高采烈，或者羞愧难当。这种东西好像是我们日常呼吸的空气一般，平时我们感觉不到它的存在，但润物细无声，天长日久、一点一滴地对我们产生作用。这是匹夫之勇所不能比拟的绵里藏针的力量，它是我们日常社交生活的润滑剂，是整个社会减小损耗、高效运转的助推剂。

爱默生曾经有过一个形象的比喻，他说：“在一个深秋的早晨，你们可曾去树林里看一看蘑菇的生长？它看起来弱小无助，没有坚硬的根茎，只是以它柔弱的力量坚持不懈地向上生长，最后终于破土而出，早先在它头顶覆盖着的硬土都被它推到一边。它的身上，正象征了柔和谦恭的力量。”

马古曾经说：“礼貌的力量真是神奇。一个人无论怎样巧舌如簧，有些事情就是无能为力；然而有了礼貌，却可以无往而不胜。”要掌握打开成功之门的钥匙，就要先懂得怎样让别人感到高兴。

据说，犹太人是世界上最彬彬有礼的民族。从古到今，他们忍受了各种歧视侮辱，被剥夺了一切公民权利，然而，这并不妨碍他们时时刻刻表现出与人为善、温文尔雅的品质。他们非常能体谅别人的习俗成见，而无论别人是否能够同样体谅他们；他们很少会对人恶语相向，对朋友总是忠诚守信；他们的贪婪功利之心，也远没有普通人那样强烈。总而言之，世界上真没有哪一个民族比得上犹太人的节制、礼貌、友善。

这就像德国浪漫主义作家里希特尔所说：“子弹越是平滑，射程越远。人也一样。”有一次，拿破仑听到有人报告说，约瑟芬竟然让洛格斯将军——一个年轻而英俊的男人——与她一起坐在沙发上。拿破仑心里非常不高兴，可是，在听了约瑟芬的解释以后，他的眉头一下子松开了，连连称赞约瑟芬。原来，约瑟芬考虑到，一直跟随拿破仑东征西战的洛格斯将军对宫廷的礼仪非常陌生，如果她当面指出将军的失礼，一定会伤害他的自尊。她不愿意这么做，所以才没有让他站起来。

十

良好的行为举止可以成为年轻人的财富。巴特勒先生是罗德岛的一个杂货商。有一天，他在路上遇到一个小女孩，这个时候他已经关了店铺准备回家。当他得知小女孩想买一卷针线，巴特勒先生二话不说，就带小女孩回到了店里，把针线给了她。这个事情本身虽然微不足道，但在城里流传开后，人们都竞相到他的店铺里买东西。很快，他就成了富翁。

巴尔的摩的罗斯·魏纳斯先生也有类似的经历，他也凭借自己的周到礼貌为自己赢得了商业上的成功。事情是这样的：魏纳斯先生原先在城里开了一个规模不大的工厂，只能算是末流。一天，来了几位客人向他打听生产的情况，他表现得非常热心，有问必答，赢得了客人的好感。原来，这几位客人是受沙皇的委派来这里谈生意的俄罗斯人。他们走访了几家大工厂，但都受到了冷遇，只有魏纳斯的工厂是个例外。后来，他们就邀请魏纳斯去俄国开厂。魏纳斯采纳了他们的建议，到了俄国以后，他一年就可以挣十万美元。

十一

有一个很好的例子可以证明，举止文明对生意的成功有多重要。有一家商店叫“廉价商场”，它开在巴黎，店面很大，里面的员工数以千计，产品也应有尽有。这家商场有两个非常引人注目的特点：一个是他们非常注意待人接物，仅仅礼貌还不够，员工必须想尽一切办法让顾客满意；另一个特点是童叟无欺，无论谁来买，商品都是一个价，而且商品价格也很低。凡是其他商店能够做到的，他们都要做到，而且要做得更好。这样，每一个来过“廉价商场”的顾客都因为他们良好的礼仪而留下美好的印象。他们的生意一直蒸蒸日上，据说最后成为了全球最大的零售商店之一。

据说，有一次一个要饭的小女孩来到伦迪·福特的店里，买了一件不值几个钱的小玩意儿。临走的时候，伦迪·福特仍不忘记对她说一声：“谢谢，亲爱的，欢迎下次再来。”这样的举动无疑是一种活的广告，为他赢来了更多的顾客，最终使他成为了百万富翁。

十二

无论是我们的举止，还是我们的品格，都处在周围人的眼皮底下。

每次我们与人交往，都要面对他们的各种意见。有时，我们自己也会很小心地盘算着，我们的分量是更重了，还是更轻了呢？每个人其实在内心都会问：“这个人会越来越差吗？还会有出息吗？他会发展得怎么样？”

举个例子说，如果我们的客厅走进一个青年，大家情不自禁地会用自己的眼光来对他进行评判，会在心里说：“啊，他越来越有出息了。你看，与以前相比，他看上去更体贴周到、更小心谨慎、更纯真坦率、更有修养，也更勤奋刻苦了。”假设他身边还有另一个和他正相反的年轻人，那个人对什么东西都不关心，做起事来一副马马虎虎、大大咧咧的样子，对别人从不正眼相看，待人十分苛刻，出手很吝啬，对仆人颐指气使、大喊大叫，遇到大人物又点头哈腰。不用说，这样的人很快就会没有人理睬了。

所以，在我们的一生中，经常有人会给我们贴上这样那样的标签。我有时会忽发奇想，如果每个人都能知道、都能读懂别人对他的这些评价，那有多好。事实上，我们无法永远向别人遮掩内心那个真实的自我。虽然平时都是另一个自我在接受着大家的品评，而这个真正的自我躲在它的阴影后面，但它终究在我们的灵魂里存在着，不知道什么时候，通过我们的眼神，通过我们的举止，我们的本来面目就会泄露无遗。

【成功箴言】

教养本身就是一笔财富。有了它就像有了通行证一样，可以畅通无阻。所有的大门都向他们敞开，他们也随时随地会受到人们热情周到的接待，即使他们身无分文。他们可以享有一切，甚至不用付出太多，他们在哪里都能让人感到阳光一样的温暖，到处受到人们欢迎。

礼貌的力量真是神奇。一个人无论怎样巧舌如簧，有些事情就是无能为力；然而有了礼貌，却可以无往而不胜。”要掌握打开成功之门的钥匙，就要先懂得怎样让别人感到高兴。

事实上，我们无法永远向别人遮掩内心那个真实的自我。虽然平时都是另一个自我在接受着大家的品评，而这个真正的自我躲在它的阴影后面，但它终究在我们的灵魂里存在着，不知道什么时候，通过我们的眼神，通过我们的举止，我们的本来面目就会泄露无遗。

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