一名新来的服务员在一家杂货店上班，店虽不大，但整整一天，累得筋疲力尽。帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，手中的货物也变得越来越沉重。然而一位麻烦的顾客三番五次地更换冰淇淋的订单，这个服务员真的有点想发火了。这时候，这个顾客的夫人一面递给他小费，一面笑着对她说：“干得不错，你对我们服务真是太周到了，太感激你的耐性了！”突然之间，这个服务员的疲倦感就无影无踪了，并给顾客回报了甜甜的微笑。下班后，当经理问到服务员对头一天的工作感觉如何时，他回答说：“很开心！”那一句赞扬似乎把一切都改变了。赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。冷风是一种力量，消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。
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