艾雷斯是美国的一位电视制片人，他为了制作一套关于街头流氓的记录片，采访了一帮年轻的小流氓。这帮人的头目是个才17岁的小伙子，他显得精神头十足，自信心十足，自称在他的抢劫生涯中，每周至少能获得10000美元。

艾雷斯：“你都会向哪些人下手呢？”

小伙子：“那些一个人低着头走路，看见我时似乎有点害怕的人，是最好的下手对象。”

艾雷斯：“你会找我吗？”

小伙子：“不会。我可不愿意惹你。”

艾雷斯：“为什么？”

小伙子：“我刚才进屋的时候，你直瞪着我的眼睛，还上下打量我，好像要看看能不能把我打倒似的。这样的人千万不能惹。”

艾雷斯十分感慨：这个小流氓都知道，干他们这行“业务”，也要凭着观察，在极短的时间内，根据第一印象，判断对方是否是恰当的“合作”伙伴。

经过研究，专家们已经弄清楚了人们交往时的一些基本规律。研究表明，当我们跟别人见面时，在7秒之内，我们就对对方做出一个基本的评估。这种沟通不需要语言，人们通过眼神、表情、身体和态度来表达他对别人的感觉，同时互相产生放心、欣赏、冷淡、无所谓、害怕、抗拒、恐惧等一系列情绪反应。

第一印象不但指见面之初留下的印象，还包括第一次交往给人造成的印象。

杨澜当年能够进入中央电视台，是一个利用第一印象的绝佳范例。

当时，央视的《正大综艺》栏目需要一位女主持。除了综合素质考试之外，央视节目组还内定了一个标准，就是这个女主持要特别漂亮，漂亮到让人第一眼看见就晕。

报名的好几百人经过几轮的淘汰，到最后只剩下几个。这时候，杨澜知道了央视的招聘标准，并且，最后的几位应聘者中恰好有一位公认的美人，连杨澜自己也承认，她非常漂亮。

这么说来，其他几位应聘者只不过是“陪太子读书”的角色。

杨澜本人是怎么想的呢？我们读者也许会想，杨澜没有放弃。不是。事实上她自己也认为，这一次没有希望了。

但是，她希望自己能够给招聘方留下一个良好的印象，即使这一次不行，下次还有机会。并且，就因为不够漂亮而失去这次机会，她还感觉有一些委屈。她觉得，就是不被录取，也要展示一下自己的能力。

因此，在轮到她面试时，她发表了一通演说，主要的意思就是电视台节目组不应该以貌取人，更应该注重能力。一个女孩子在委屈加自信的心情中，爆发出一种特殊的力量，展现出一种特殊的光彩。这种力量和光彩给招聘的老师留下了深刻的印象。

结果我们已经知道了，杨澜把自己成功地推销了出去。

下面就是这样的一个绝佳实例。

美国的一个广告业务员科维，向一个家具厂推销他们的广告业务。为了节省出差的费用，他的办法是录制一些录像带，把自己的服务与优势作淋漓尽致的表演，然后把录像带寄给未来的客户。因为是录像，他可以运用多次录制的方法，把自己最光彩照人的一面表现出来。这样，看录像的人就会对业务员产生非常深刻的好印象。

但是，如果客户不看录像，你就一点办法也没有。

科维碰到的客户就是这种情况。因为科维与他进行过电话联系，客户也知道科维的地址，因此，即使科维在寄给客户的录像带上什么也没标注，客户也大概能猜出是什么。他根本就没看科维精心制作的录像。

过了两年，有一天，科维接到一个陌生的年轻人的电话，问他是否还在做广告业务。他说是，然后对方说：“我有兴趣接受你们的服务。”

科维很惊奇。原来，年轻人的父亲就是那位根本不看录像的人。那父亲刚刚退休了，儿子接手管理公司，他在整理父亲的东西时，发现了这盘什么也没有标注的录像带，出于好奇，他把录像带放进了录像机。他对科维的印象非常好。

就这样，科维获得了他平生最容易的一笔业务。

【感悟】

第一印象是人际交往的开始，尤其是做业务，你不可能花太多的时间去了解别人，别人也不可能这样做，所以第一印象往往是评判的标准，往往也会成为“最后印象”。

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