一天上班前，奥斯汀遇到了正在店门前打扫卫生的保洁员苏菲。由于地砖之间的空隙稍大，一些纸屑、食品碎末等垃圾都嵌在缝隙里，打扫的时候很费劲，苏菲看到奥斯汀走过来，就对他说：“老板，能不能把这些地砖重新铺一下？”奥斯汀正为商店惨淡经营发愁呢，没好气地说：“我没有那笔钱做这些，如今来买东西的顾客那么少，即使铺好了能怎样？”苏菲一本正经地说：“我告诉你一个好主意，没准儿还能把顾客给引来呢。”听了苏菲的建议，奥斯汀马上采取了行动。
于是，他把通往商店门口的行人过道全部换上彩色的地砖，只是这些地砖不在一个平面上，挨着商店门口的这边要比另一边低上5厘米，从街边到商店一块比一块低。
经过一番改造后，商店的顾客一天比一天多。原来，微微倾斜的地砖，使过往的行人毫无察觉，走着走着就来到了商店的门口，顺理成章地走进商店，既然进去了，看到门类齐全、质量可靠的化妆品，就很少空着手出来。
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