有些广受欢迎的成交技巧可以回溯到19世纪。比如说有一种叫做 小狗狗 的成交技巧,也就是先让准客户试用你的产品或服务,直到他割舍不下(就好像他对从宠物店里的小狗狗难分难舍一样),而终于决定把产品留下来为止。
有一种叫作 本 ;富兰克林 的成交技巧,也就是你让客户在笔记本中画一条线,请他们把乐于购买的原因写成一栏,然后把不乐于购买的原因写在另一栏。
有一种叫作 锐角 的成交技巧,让你把反对意见转换成购买的理由。比如说,未来客户: 我没有办法负担每月的费用。 推销人员: 假如我们能够把这笔钱分摊到更长的还款期限,让每月费用降低,那么你会接受吗?
还有 走开 、 带走 、 只限今天 等各种不同组合的结案技巧。身为专业人员,你必须是一位不会让人感到太大,甚至毫无的人员。你不可有任何意图操纵别人的言行,而危及维系。关系基础的脆弱信任感。
你对未来客户应行事光明磊落,直截了当,有凭有据,绝对不可以使用一些诡计,让客户觉得被迫做出违反自己最大利益的事。绝对不可以企图用任何方法操纵未来客户。
有十种和以上原则相互呼应的方法,能够将对话引导到对你有利的结论,并且维持日后的关系品质。我以我十七年的经历向你保证,这十种成交方法绝对会对你的推销有一生的帮助。
一、 我要考虑一下 成交法
我们在提议成交之后,一定会有客户作出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出 我会考虑一下 、 我们要搁置一下 、 我们不会骤下决定 、 让我想一想 诸如此类的话语。
如果你真的听到你的客户说出了这样的话,我告诉你,这个客户已经是你的了。如果你已经掌握了这个技巧的话。
你可以说: 某某先生/女士,很明显地你不会说你要考虑一下,除非对我们的产品真的感到有兴趣,对吗? 说完这句话后,你一定要记得给你的客户留下作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。
他们通常都会说: 你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。
接下来,你应该确认他们真的会考虑, 某某先生/女士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗? 注意, 考虑 二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。
他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子,你放心,他们会回答的。此时,你应该跟他说: 某某先生,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!
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