“冷暴力”一词，和家庭联系得较多。家庭冷暴力已列为家暴中的一种，我们都知其隐蔽性和危害性。而职场冷暴力，广泛存在于企业、学校、机关单位的任何一处，所谓有人的地方就有江湖。职场冷暴力，是任何借由语言、表情、姿势或者文字来侵犯个人人格、尊严或身心完整的举止，对正常工作造成危害和对职场氛围进行破坏的行为。

职场冷暴力的情景

在团队中被孤立，导致个人工作难以推进，处处受到冷落，人际关系恶化。

工作中不被认可，还被百般刁难，导致消极应对、丧失自信，甚至自我否定。

上司不安排重要的工作，或者交代根本无法完成的事情给你做，在需要领导层面出面解决问题时，上司袖手旁观，过后反过来责怪下属无能。

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职场冷暴力的实质是一种精神虐待。这种虐待的手法比在私人领域的家庭冷暴力要老套得多，杀伤力也不可小觑。主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视，甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上压抑、郁闷。而受虐者通常不易曝光，为求生存，他们往往会离开，且离开时往往带着不合群、能力差等负面标签。

刚开始，精神虐待的恶意并不明显，以至于受虐者都没有察觉，大多数时候不愿为此发怒、发生争吵，受欺辱时也不想声张。随着施虐者使用层出不穷的方法，受虐折长时间不断深陷其中，长此以往，便会自觉不如人，并以一种自责、卑下的心态向这种恶意的操控屈服。

虽然人不会因为精神攻击就当场倒地不起，但长期发生的效应是让人感到屈辱，陷入抑郁，自我否定，身心受创，加之工作本身繁重的压力，足以压垮一个人的精神防线，让人一蹶不振。每晚下班拖着疲累的身子回家，有一种被掏空、被榨干的感觉，犹如纸片人一般。

尤其恶劣的是，这种抑郁的状态会持续到生活中，在不自觉中产生恶劣情绪，最后被施加到家人的身上，导致家庭矛盾的激化。

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施虐者的行为模式

折磨属下的主管或领导，他们无节制地利用职位优势，有意或不自觉地实行看似并无恶意的手法，剥夺员工关键的判断力，使下属随时随地处于紧张状态，狡诈地侵蚀受虐者的人格，鼓动受虐者的内疚和自我怀疑，逼受虐者变得软弱无能。

施虐者一连串的故意行为，目的在于引发受虐者的焦虑，焦虑继而导致防备，防备态度又激起新的攻击。经过相当长的时间，双方产生病态反应，施虐者只要看见痛恨的对象就会愤怒，受虐者看到对方也会心生畏惧，恐惧促使受虐者做出混乱而激烈的反常举动，这些举动更加刺激施虐者以他个人或他做的任何事进行再次攻击，其目地是使他完全失去判断力，陷入彻底的慌乱，并感到自己有严重的缺点。

最为糟糕的是，在我们所处的群体中，群体的其他人，无论出于胆小、自私还是单纯的恐惧，往往会自动与其保持距离。

拒绝直接沟通。拒绝对话是加重冲突，同时取得影响力的有效施虐手段，等于不用言语就明白表示对方根本不存在。如果这时受虐者有自责倾向，那就是加重自责和自我否定的最好时机：我哪里做得不对吗？他为什么生我的气？

打击信心。以非言语的形式实施暗中攻击，如愤怒的叹息、蔑视的表情、含沙射影的暗示等。质疑属下的一言一行，使其能力在团队中逐渐变得不可信赖。

破坏名誉。以揶揄为掩饰，嘲笑、羞辱直至对方失去自信，陷入明白自身处境却无力抵抗的困境中。

孤立。以挑拨或偏袒的手段切断受虐者与其他同事之间的结盟或联接，潜在影响团队中的大多数人一起孤立他，从精神上瓦解受虐者。

欺凌。要求受虐者做无用或价值低下的工作，也可能是安排根本完不成的工作或根本达不到的目标。

迫使受虐者犯错。这个手段是打击他人的有效招数，不只是为了事后可以批评或贬低此人，也可以通过激怒受虐者做出过激反应后以破坏受虐者的自我形象，从而达到目的。

精神虐待常发生于员工因外在因素而状态不佳时，譬如，因离婚而比较难于专心工作，于是过去从不是问题的事，现在却因此被暗中捅刀。施虐者意识不到自己的残忍和错误，他们往往认为自己是对的，认为造成这种局面是因为员工能力低下所致。

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理想的受虐者

理想的受虐者是有良心又天性爱责怪自己的人。这种人喜欢工作和关系都井然有序，会为关爱的人奉献自己，却对接受别人的恩惠有所迟疑。

受虐者一开始并非特别懦弱或心理不健全，恰巧相反，他们之所以成为目标，就在于不肯盲从上司命令，有抵抗权威的能力。有些也会因为受虐者拥有别人欠缺的优势，如美貌、财富、魅力、才华等，而引发虐待。

受虐者无法忍受误解和尴尬，想要澄清。当难处越积越多，他便加倍努力，却觉得因各种事件而疲于奔命，于是产生罪恶感，再接再厉却更加精疲力竭，效率低下，最后陷入恶性循环，罪恶感有增无减。事情一有差错，他就自动担下责任。如此过度夸大的良心谴责与害怕失败有关，而害怕与自责让他深受煎熬。

精神虐待理想的受虐者正是因为缺乏自信而觉得有义务要去做更多，好不计代价地展现出更好的自我形象。

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虐待后果：失去行动力

在这场心理战中，受虐者的人格遭到严重创伤，自我认同也被侵蚀，产生退缩、混乱、怀疑、压力等恐惧等负面心理，经过相当一段时间的发展，他在自己和施虐者眼里已失去全部自尊和行动力，彻头彻尾成了一个无能的“空心人”。

虐待和羞辱刻印在受虐者记忆中，痛苦的过去历历在目，通过影像和念头一再重现，时常会激起强烈的恐惧，到晚上，这种感受和想法会引起失眠和梦魇，甚至会导致广泛性焦虑、慢性疲劳、头痛、身心失调疾病等。

组织中的受虐行为通常是在受虐者请假很久重返公司上班后，才察觉受虐的长期后果。恢复工作将再次引发焦虑、失眠、悲观的状况，于是，病人落入无法根治的恶性循环。

受虐者如果无法卸下控制的枷锁，其人生将停顿于创伤的那一刻：了无生气，生活没有乐趣，个人的精神消失殆尽。他抱怨遭到冤枉和打击，变得尖酸刻薄，爱发脾气，远离社交生活，只活在自己愤世嫉俗的世界里。

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积极应对，摆脱职场冷暴力

假如你觉得某个人或不止一人持续的敌意在很长一段时间内使你的尊严或心理受到伤害，这极可能就是精神虐待。在认清职场精神虐待的行为模式后，理想的对策是尽快积极应对，以免落得辞职走人的下场，这是解决困境的最佳办法。

心理对抗。学会自我肯定，稳固自己的人格，健全内在心理，是进行心理对抗的根本。具体办法有冷静回应、自我保护、恢复判断。

冷静回应。对于施虐者的挑衅，你必须把持住，不要加入施虐者的游戏。让施虐者说他想说的话，自己则保持冷静镇定，并不带情绪地回应。对已经习惯施虐的上司或同事，这是打破他冷暴力行为模式的最有力手段。

自我保护。学着保持戒心，办公桌抽屉上锁，重要档案随身携带，重要谈话进行书面记录或录音，以避免暗箭伤人。

恢复判断。在与施虐者的沟通和心理对抗中，理智地看清现实，独立思考判断所处的环境，有意识地屏蔽任何负面的影射及暗示。

积极行动。有效的行为模式是不厌其烦地回应对自己不利的沟通，而不是停止沟通，听之任之。为预防虐待行为发生，你不能让命令或指示中存在任何模糊暧昧，一定要明确不确定之处。在必要的时候，可提出书面请求，以在日后发生冲突时作为两人之间缺乏对话的证据，以避免被抓到把柄。以这种反转的行动来对抗恶劣的虐待手段 ，可对施虐者形成一定程度的心理震慑，这比一味的忍耐退让有效得多。

生物疗法。学习冥想放松及呼吸练习等放松技巧，选择适合自身强度的运动方式坚持运动，学习控制发怒等不良情绪，选择电影、小说、聚会等娱乐方式让心理放松，适量饮酒，从生物层面减轻身体紧张、焦虑及睡眠问题。

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疗愈

费伦齐说，极度的危机有可能突然唤醒潜能。

受虐者在通过各种方法从冷暴力中走出来之后，逐渐学会善用自己的力量，整合支离破碎的自我，进一步认识和发掘出对世界、对自我精神的更深层的认知与理解，从中学会保护自我人格，远离语言暴力，拒绝让自尊收到任何践踏。

“觉悟不会轻易来自一般痛苦，只能处于创伤之苦。”

摆脱精神虐待后，你不再天真无邪，你内心变得更为强大，也变得更有行动力，你通过承认过去的无能以获取新的力量面对未来。

这是生命中的考验和成长最好的礼物。

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