朋友你好，今天想跟你聊的，是一个在办公室甚至家里经常发生的状况：当一个「好人」因为情绪失控，反而在别人的眼中变成了「坏人」。

　　我朋友小君，她非常勤奋，很有效率，是个中型规模的公司主管，她带领团队很严格，设立很高的标准。但另外一个部门的主管是个滥好人，他的属下每天嘻嘻哈哈的，效率很差。

　　当两个部门需要合作的时候，小君总是会被另外一个部门的这些「猪队友」气到抓狂。有一次她实在受不了了，在跨部门的会议上发飙，把另一个部门所造成的问题，全摊出来一一批评检讨。

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　　但你知道吗？她因为想要把事情做好，发了这个脾气，结果反而使她在公司里面变成了坏人，最后传到老板耳朵里的，只是说小君是个暴君。

　　往往，那些最想要做好事情，也因此最着急、压力最大的人，就是因为一次的情绪失控，而毁掉了形象。多可惜啊！

　　每个人在工作的时候，都有低潮和压力山大的时候，而在这样的时候，一旦有事情过来烦你，你往往会变得不耐烦、暴躁和易怒。这很正常，是人的生理反应，是人身为动物的天性。但人虽然源自于动物，我们应该要超越我们的动物性。

　　在EQ的「能力理论」中，EQ有四个主要的能力维度：

　　第一是awareness，能够察觉自己和他人的情绪；

　　第二是management，能够管理自己和他人的情绪；

　　第三是understanding，能够判读并理解情绪；

　　第四是utilization，能够运用并转换情绪的力量来达成目标。

　　把这个理论放在工作上，首先，你要能够感知你自己的情绪，知道你什么时候正处在压力之中。你也要能够管理并控制情绪，不要迁怒到其他人身上。不管这个人是你的家人，你的同事，你的助理。相信我，迁怒他人绝对没有好结果，甚至会让你感到越来越大的压力。

　　你也必须善解自己的情绪，不要因为压力大责怪自己，然后把受不了的压力发出去给别人看到。你不能控制你的压力来源，但你对待其他人的方式，永远是你可以控制的。

　　所以下次当你感到压力，想要提高你说话的音量，感觉肚子里的那把火快烧上来的时候，请你先深吸一口气，记住：失控的人，虽然背后都有失控的原因，但外人看到的，只会是他的失控。

　　对真正的混帐该做的处理、该有的惩罚、一点都不能少，你不是好欺负的。但如果你要的是结果，请记住，发脾气可能会让你看起来像那个你最讨厌的混帐。

　　先冷静一下，然后以绝对的毅力和稳定的情绪，来对付那些混乱和混帐，人家看到你的冷静和果断，也会跟彼此说：对他，不能乱来喔！

　　希望你可以成为一个让大家服气又尊敬，不会乱发脾气，但别人也绝对不敢得罪的EQ高手。

　　晚安，我们明天见！

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