第一集 沟通的最佳态度主席是主持会议，而不是裁判官。

有言有默。

该你说话的时候一句都不能少，不该说的时候，一句都不能多。

沟通如果只分出是非，那结果一定是伤感情的。但如果沟通没有得出是非，那就没有效果。最好是在圆满中分出是非。大家都有面子才叫圆满。

一切以情为先，以理为主。

一个中国人，只要他有面子的时候，多半很讲理；如果他没有面子的时候，他就会恼羞成怒，蛮不讲理。

用让来争。一心一意想要竞争的人，往往得到小的；会让的人，往往得到大的。

礼让为先，给足面子，事情会有一个很好的解决。

除非轮到你讲，否则不要开口。当你形势大好的时候，不要急着说话。形势不利的时候，就先说。什么叫做合理：什么样的人，扮演什么样的角色，表现出什么样的态度，还要看时机，场合。

职位不分高低，都需要别人的尊重。看每一个人都要把他看得很重要。成熟的麦穗，是弯着腰的。沟通要诚恳。把每一个人都当成很重要的人来看待。

中国人对有形的，看得见的，都会抗拒；对看不见的，摸不着的，就会自然接纳。

交浅不言深。交情不够，不要讲太深入的事情。

论关系，套交情，看情况。

中国人一直都在求此时此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧来表达。别好心作坏事。

别说得太多，要说要点。

以情为先的三大修养：

1、不要自以为是。多听听人家的，别以为自己很在行。听的人其实收获最大

2、不强词夺理。中国人既不认输，又不认错。

3、不要打断人家的说话。开会每个人发言3分钟，要学会把复杂的事情简单的说出来。

要注意情绪管理和时间管理。

提前才能准时。

早到了没有权利去按别人的门铃。

人只做合理的事情，没有什么好坏。

在乎过程，不在乎结果。

第二集 沟通前的心理准备中国人需要情绪管理，中国人感觉有面子的时候很讲理，没有面子的时候就不讲理。

中国人的沟通应该把情绪放在前面。

沟通是让对方做最后决定。

“你现在有没有空？”“我马上来！”

中国是一个有高度自主性的民族。沟通就是制造机会让对方做决定。

人不对，不说；人对，一定要说。不是说不说的问题，是要看人。

时不对，不说；时一到，非说不可。

第三课 沟通的4大目的

（一）说明事物

（二）表达情感

有时候不说任何事情，只是表达一种彼此的感情，因为要建立关系。中国人天不怕地不怕，就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是有用的。

（三）建立关系

关系是靠平常一点一滴维系起来的。你永远不知道什么时候需要什么人来帮忙。人总需要各个方面的人帮忙。

（四）进行企图。企图不一定是坏的。

沟通到最后要产生一起的行动。

沟通一般先把一个事物拿出来说，叫做话题。跟中国人讲话先讲赞成后讲反对。

我们常常把感情参杂在事物里面，目的是建立关系。

根据自己需要选择沟通方式：口头，书面，网际。

凡是和自己有切身关系，很重要的，通过口头沟通。

紧急的事情是不通过书面沟通的。

中国人见面3分情，本来不同意的，见面了就可能同意。

书面是让我们可以查证，具体的记忆，将来可以做调整的依据。

直接的还是迂回的？每一次都直接不好，每一次都迂回都不好。应该直接的要直接。

做电话沟通要能判断电话那端的状况。

沟通的障碍：两情不通。

要有同理心，别单刀直入去讲道理，由情入理。中国人非常讲道理，但是他只相信自己的道理，从来不相信别人的道理。中国人相当自大。装迷糊，装不懂，你就可以得到更多的情报。

化解成见最好通过别人。化解掉之后适当的时候再来。

我们应该把话说好而不是把话说清楚。把话说过分清楚就是等于在伤口上撒盐。该含糊的时候要含糊，该缓的要缓，该快速的要快速。

说话的时候考虑交情够吗，关系够吗，份量够吗？由你去讲适合吗？

由谁讲，什么时候讲，怎么讲，得花时间去思考。

要懂得察言观色。

可以会变成不可以，好会变成不好，不要急。

中国人讲话，你永远不知道他是真的还是假的。

说话的后面有它的用意，要把那用意找出来，而不是光听表面的话。技巧不能用来整人，而只用来保护自己。

利用推拖拉的时间来思考。

推给合适的人。

用推拖拉来降低竞争的气氛。

第四课 沟通的三大原则（一）我告诉你，你就不要告诉别人

中国人讲不要就是代表要。我告诉你了，是我考虑过应该告诉你，你要不要告诉别人，那要你自己负责，你真的要去告诉别人，是你的事，但是你要自己去拿捏，调整，怎么说。听话者要自己懂得分析，别人的话里有多少说话者添加的成分，要自己懂得拿捏，调整，思考如何告诉别人。部属和直接主管讲话比较没有保留，部属和最上面的领导讲话会让三分。例子：下属反映加班费太低，不加加班费就拒绝加班。如果你是他的主管，此话不能直接对你的上级说，不然上级直接问员工，员工就会否认。这样你的局面就会很尴尬。（二）你如果要告诉别人，你就不能说是我说的

因为那已经变成你的话了，已经是站在你的立场讲了。就不能只是简单的当成是转述。

（三）你如果告诉别人，又说是我说的，我一定说不是我说的

叫你别说，你说了，你是不义，我否认，也是不仁而已。

问卷调查在中国经常不准确，是因为人们经常根据厉害关系回答，而不是根据实际情况。

跟别人讲情报的时候不要说是谁说的。

当你问是谁说的时候，别人不告诉你，你要尊重他。

其他原则

1。多听，多想，多看，少说。站在不讲话的立场来讲。老板反对你的时候只是在试你，不是表示不同意。

2。中国人找人研究，商量，不是想听他意见，而是给他面子，争取他的同情，支持。3。不要小看任何人，人人是贵人，那你就是贵人。

4。随时看反应，随时去做调整。话讲到差不多就不能讲了。当你告诉对方很细腻的时候，你就是在告诉对方你是一个外行。

5。该讲的话不一定要抢先讲出来，等到对方想听的时候才讲出来那才高明。

一个人的前途往往决定在开会的时候。

开会的时候充分准备，但不会自己去讲，让自己的顶头上司去提。

把最好的点子贡献给自己的直属主管。

我们不是会而不议，我们是要做到会而不议。要实质上的会而不议，而不是形式上的。

开会的时候很难沟通，会前很容易沟通。应该预想到会上你的提案有哪些阻力，事前就去解决。临时再解释已经来不及了，要事先去排除阻力。

做到会而不议。

议而不决。只要开始有意见，就不能去裁决。让人们在会议之外去解决。

第五集 沟通的流动方向一、下情上达

问题：别长时间都不去请示，（你不把他放在眼内，都自己做决定）；也不要频繁去请示，（大小事情都请示，他会很烦，怀疑你是不是在推卸责任）。

无过无不及。

只要你的上级不支持你，你有天大的本事都没有用。不怕官大，就怕他管到你。

（1）除非你的上级想听，不然你就不要讲。

（2）向他报告的时候，报告事实还是自己的看法？如果人和事的比重，人比较重要，就先讲人；反之就先讲事。得站在上级领导的立场想，要先讲对方想听的东西。如果报告完了，上司有不同意见，不能顺着上司的意见。不说则已，一说要合理的坚持。过分的坚持叫做刚愎自用；不坚持叫做毫无信用。有3分把握，做3分坚持，有7分把握做7分坚持，有10分把握，一直坚持。信用是坚持出来的，叫做经得起上级的考验。听了上面的话如果有意见，千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。自己错误自己改，他很有面子；你改他，他很没有面子。可以相隔一小段时间再去说意见。

（3）对上级说话不可以用不过。下对上，自己要委屈3分，不能平起平做。尽量站在对方立场，尽量让他听得进去。不是讨好他，不是拍马屁。该讲的话还是要讲。

二、上情下达

问题：讲得太简单下面的人就听不懂，；讲得太清楚，嫌罗嗦。

（1）多说小话（亲切的话，温馨的话），少说大话（官腔）。

（2）不急着说，多听，多问。老师是出问题的人，学生是给答案的人。上级是问问题的人，不是给答案的人。不要变成部属是问问题的人，主管是给答案的人。

（3）要不动声色。没有表情，不裁决，才有不同的意见出来。一表现，其他意见都不出现。把喜怒表现出来，就有人投机取巧，抓你心思。部属讲错了，不要当面说他。问大家的意见。越轻描淡写，下面的人越轻松。你的眼睛是用来看大家的反应，不是来透露你的信息。主管不应该把自己降下来，和自己的部属吵吵闹闹。两个部下有矛盾，把两人叫来，不能乱开口，有你在，他们自己懂找解决协议。主管可以发火，但得懂得去熄火，灭火。平常要和蔼，亲切；和蔼是为了板脸用的，那样容易收到效果。

三、平行的同事之间的沟通

问题：谁也不服谁。谁也不怕谁。

（1）要彼此尊重，从我自己开始。中国人都是喜欢占小便宜的，中国人都是怕吃亏的。

（2）我做得到，我就尽量帮你忙。不要自己有本位主义。

（3）要懂得和别人分享。（得到奖金的时候，就要考虑到平时支援你的单位和同事。）

（4）和同事讲话少讲我，多讲我们。你不跟别人分，别人就不跟你分；你一跟别人分，那就大家分。

（5）同事之间的沟通，要站在对方的好处，不要站在自己的好处。

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