先处理心情，再处理事情——学习做更好的沟通。有时我们在沟通时，会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式，例如：“你错了，你错了，话不能这么说”或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”，觉得自己都是对的，别人都是错的，可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击。”

    有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹……你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”，其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”。有时，我们会说：“我这个人很理性，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊！”可是，如果“我们的门是开的，心却是关的”，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。

    所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，“有话照说，但口气要委婉许多。”中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢？是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”，所以每个人都常做自我防卫，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。善用“同理心”，也学习控制自己的舌头，“在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。”

    因此，我们必须学习“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”，绝对不要“逞口舌之快”而后悔，因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的，不能再把话擦掉。另外，人际沟通中，我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”，因为，“脾气来了，福气就没有了。”在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事。也学习“先处理心情，再处理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：“生命的长度，是上天所给予的，但生命的宽度，却掌握在我们自己的手中”。的确，我们虽然不能控制生命的“长度”，但我们可以控制生命的“宽度”。我们都可以在生活之中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义？。

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