现代化的生活已经离不开了电话，接听电话像吃饭喝水一样普遍，尤其是商务人士，每天要接听大量的电话。对着话筒同别人交谈，看似很容易的事情，其实不然。接听电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。在面对面交谈时，人们往往很注意礼节。但是接听电话时，因为大多数情况下都是“只闻其声，不见其人”，所以很多人觉得随意一些没有关系。殊不知，这种想法大错特错。虽然对方看不到你手拿电话听筒时的样子，但他们可以从讲话的口吻中感受到你的素质和状态。

如果你心情愉快、笑容可掬地讲话，你的声音自然轻快悦耳；如果你心情沉重、阴沉着脸说话，你的声音自然沉闷凝重。脸部表情会在不同程度上影响你声音的变化。所以，如果微笑着打电话，对方就会“听”到亲切、友善的形象，会感到受尊重、受欢迎，有利于双方的沟通，对方也因此会和你保持长期的、友好的来往，并增进彼此的感情。

接打电话时，对方不但能“听”到表情，还能“听”到姿态。如果打电话的时候斜躺在椅子上，发出的声音就是懒散的、无精打采的；如果坐姿端正，所发出的声音就会亲切悦耳、充满活力。因此，打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能地注意自己的姿势。不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西，这样不仅破坏你的形象，也会引起和你通话的人的反感，他们会从你的声音中感受到你对他们的不尊重、不重视。

整个通话过程中，一定要注意使用文明礼貌用语，一定要注意使用委婉的语气语调，既能够让对方感受到亲切友好的态度，又要避免产生误解。

现在很多公司都规范了本单位的电话用语，我们应该自觉地使用它。这种标准化、规范化、风格化的电话用语也是一个单位形象的具体体现。

接打电话时，说话节奏一定不能快，这跟面对面交谈不一样。在不能谋面的情况下，节奏快，给人匆忙感、催促感，带来的是情绪的不安；而拖着长腔、庸庸散散的声音同样会使对方怀疑你的工作热情和能力，留给对方的是满腹的狐疑不安。所以，打电话时，一定要把握好说话的速度。

另外，在接听电话时，通话双方都不可自己说个不停，应适当停顿，即使是想快速解决某项事务，也应给对方足够的时间，让对方对你的要求做出反应。

通话结束之后，不要以为万事大吉，可以不注意礼节了，将话筒用力一摔或者是将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。挂电话时应轻放话筒。商务电话中，原则上应该由打来电话的一方先挂断电话。

接听电话时，如果有另外一个电话打进来，千万不要不理睬，可向正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正在接听的电话。

【感悟】

电话铃声响起后，应尽快接听。最佳时间是第二声铃响之后立即接听。

接听电话时，要停止一切不必要的动作，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，让对方感觉不快。

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