个人年终工作总结

繁忙的一年又过去了，回望2010年，真是感慨万千，有得有失。 首先感谢领导和同事们在2010年对我工作的支持和帮助。因为你们的存在才有我丰富多彩的2010年。2010年是繁忙的一年，也是丰收的一年，在这一年里，我与金领家族的各位成员携手共进，努力完成每项工作任务，积极带动大家围绕在公司领导层周围开展工作。坚持做到“遇到挫折不气馁，碰到困难不后退”的工作原则。以下六条是本年度的工作总结：

1．工作一定要勤奋；这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信。俗话说：一流的置业顾问是混业绩，二流的置业顾问是混日子，三流的置业顾问是混饭吃；我现在如果把自己定位成一个一流的置业顾问就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做。其实做销售做久了压力是比较大的，除了要总结经验外还要不断的学习相关知识，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是：没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

2．良好的工作态度；有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题。因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个关键点，所以不论在何时，都需要注意自己的言行，就算是接听电话，我们都要充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到我们的真诚，从而被打动。

3．请为公司创造尽可能多的利润；如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

4．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

5. 做销售一定要有自信；一个置业顾问如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有， 那就更不用说面对置业者介绍楼盘了，自信主导着我们的内心，有了自信就可以随机应变的应对客户的刁难。

6．经验总结是很重要的；不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、谈客程序等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以有上升的空间。

我们若是热爱我们的工作，热爱我们的公司。那么我们就需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这一年来我一直在做积累，一步一个脚印的向着我的目标前行。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决所面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富和充实自己；客观的面对自己的不足，更好的去改进，我相信：每个人都会有美好的明天！





XX年XX月XX日

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