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年度工作总结范文
尊敬的公司领导及各位同事大家下午好!
7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善，执行好各项目标及计划。7月份新增接房户数13户，截止到 201*年X月X日小区内共接房率达到86.5%，未接房率13.5%，入住率达到75%。
本月工作如下：
1：对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行及时清扫，对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。
2：积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成绩。
3：巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联系维修公司修理，事情正在处理中。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1：由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2：业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时：3：客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
下月工作安排如下：
一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确;
二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。
我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。
年度工作总结范文
不知哪一天开始，忽然觉得时间过得越来越快┅┅
衷心感谢学校董事会和领导的充分信任、大力支持与正确指导，我和我的团队又取得了新的进步，获得了新的感悟。本学年述职报告如下--
一、打造高端队伍，建设学习型团队
1.终生学习，教师就是学生：我们一直在努力打造学习型团队，为推进课程改革安装助推器，个人学习、同伴学习、园本培训、观摩研讨、外出参观、官方培训、出国学习…老师们无时无刻不想尽办法努力学习，将自己打造成为真正的PYP教师。
2.演习并重，教师就是专家：课程的问题就是我们研究的方向，老师相互组队就课程实施方法、评估模式、区域探究、成长档案等议题研究并组织观摩、培训，成就了一批优秀的PYP项目培训与实践专家，为推进课程改革奠定人才基础。近年来，XX、XX、XX、XX、XX、XX、……等10多人次获邀参加香港XX国际学校、广州XX国际学校、香港南中国地区PYP教师联盟高水平研讨会分享PYP教学经验。
3.互补双赢，中西合璧：我园共有11名外籍教师。中外教师合作教学、成立学习小组、外教参与工会活动、参与园内各项活动。中西合璧打开新的思路、丰富新的资源、新的教学模式，为推进课程改革打开国际视野。
个人感悟：受X主席提出的 “让社会因我们的存在而更加美好”的感召，我把“让身边的人因我的存在而更加快乐、成功!”当作自己的座右铭。
二、形成团队合力，让所有人都进步
1.以孩子为本：玩中学为教学模式，推广区域分组探究教学，培养幼儿自主学习能力;以学生就是研究者为思路，结合幼儿的兴趣，开展各适合幼儿年龄特点，贴近他们生活的探究主题。
2.以教师为主：教师早会-扩展视野，提升英语，普及礼仪，打造博雅国际化团队;读书分享-组建学习性专业团队，提升专业素养;知人善用-发挥老师特长，相应承担相关教学任务，用好人，做好事。
3.以家长为友：家长-资源库，为我们课程资源提供生动的教具，图书，外出学习地点;家长-好搭档，家长讲故事、组织游戏、做手工等活动深入课堂;家长-宣传员，50多名义工家长开展亲子阅读、亲子教育、儿童保健等10多场家长讲座，深受欢迎。
个人感悟：没有完美的个人，只有完美的团队!现在不是个人英雄主义的年代，而是团队取胜的年代!
三、无为而治，成就他人，创造高效。
日常工作中，我时常刻意地“看不见、听不到、做不到”，让助理办的人多想，开启她们的智慧，让助理办的人多做，培养做事情的能力。
我认为，当代园长需要四次转变，前两次的转变是“由管事到管人的转变”及“从管人到管规则的转变”，其中最重要的是激励机制，规则定好了，就不需要花力气盯着每个具体的员工了。我的主要做法如下：
1.自荐上岗，提高教师主动意识--自己才是自己的老板。
2.竞争上岗，提高教师竞争意识--竞争是活力的源泉。
3.自由搭配，提高团队和谐氛围--合作才有战斗力。
4.360°评价，提高业绩考核客观性--公平是可持续发展的保证。
5.园本培训，提高教师综合素质--学习是唯一持久竞争优势。
个人感悟： “无为”是为了“无不为”!“无为”才能“无不为”!如果园长整天做下属的事，是不是有点太贵了?下属能做的事情，尽量让下属去完成，其他人不能代替的事情，才是园长该做的事情。世界上本来不存在好人与坏人，只存在好的心态与坏的心态。好的机制可以使坏的心态变好，坏的机制也会把好的心态变坏。
四、用心课程改革，八年磨一剑
幼儿园PYP课程项目走过了借鉴模仿，自主开发，逐步走向创新之路。在学校总课题“中国特色XXIB国际学校的第二轮实践与研究”引领下，2011年我园设立“幼儿园PYP课程校本化实践与研究”子课题，以杨主席提出的“打造教育奢侈品牌”为指导，围绕“以问题为核心、以世界为教材、以宇宙为学校”的大课程观，系统有序地推进课程改革，虽缓慢但逐见成效。
201*年4月19日，成功举办第一届国际学前教育研讨会，为近300名同行分享9场不同内容主题的PYP工作坊，尽展八年PYP课程改革精髓，反响热烈。
个人感悟：坚守教育改革方向，全面设计，稳步推进，终能有所收获!
五、践行XX企业使命(“让社会因我们的存在而更加美好”)，希望中国的幼儿教育因我们的存在而更加美好。
本学年度，为丹阳XX、句容XX、惠阳XX分别作了楼盘推广活动的教育品牌讲座。应XX省晋中市教育局、XX市教育局、XX市教育局、XX镇教育局等单位的邀请，在寒暑假以及周末时间，为幼教同行作了若干个专题幼教改革报告。在业界传播XX的声音的同时，也提升了XX幼教品牌知名度。
此外，获邀加入业界组织，初步获得教育界的肯定与认可：
2012年11月1-2日，担任XX区XX幼儿园省一级幼儿园复评专家。
201*年3月，被聘为XX市XX区XX镇学前教育发展促进会的专家顾问。
201*年6月，被XX区教育局推荐加入XX市督学专家库。
201*年6月，被聘为XX省学前教育职业教育集团常务理事。
个人感悟：种子放在水泥地板上会被晒死，种子放在水里会被淹死，种子放到肥沃的土壤里就生根发芽结果。选择决定命运，环境造就人生!
六、不足与努力方向
1.改变自己，挑战自我。我不是完美的人，我不挑战自己，终有一天被自己淘汰!作为园长，只有改变缺点与不足，让自己变得更加优秀，才能吸引(培养出)更多优秀人才!正如林校监教诲：人到中年，人生已经过半，珍惜平台，用心工作!
2.学习、学习、再学习!社会在变，环境在变，我不学习，即会遭淘汰!我当牢记：自己永远都是学徒，时刻归零，从头开始!
自我评价：基本合格!
还有很多事情没有做好，在接下来的职业旅程中，相信我能继续定好位，做好事，执着于幼儿教育，为培养更优秀的下一代奉献绵薄之力、涓滴之水。
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