《洞察人心》是一本由Steve Portigal著作，电子工业出版社出版的176图书，本书定价：65.00元，页数：2015-10，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《洞察人心》读后感(一)：掌握原则更重要
这本书拿到有一段时间了，自己初初翻的时候就发觉不同行业对访谈的要求真的差别很大，但是一些原则是相通的，就这些共同点，也就是咨询访谈中的主要原则摘录出来，跟大家分享一下。
原则一：建立信任
这在任何访谈和咨询中都是非常重要的，如何快速建立良好的信任关系，这是所有访谈的前提。快速建立信任，对访谈者的整体素质要求很高，不仅需要很强的专业背景、良好的沟通能力还需要随机处理各种问题和情景的能力。
书中谈到了一些方法：比如放空自己、做好准备、注意社交礼节这都是非常必要的。我个人在实际工作中发觉，建立信任是个随时调整，不断促进的过程，一开始的破冰能力，能很好地接纳受访者的各种状态都是基本功。书中也举了一些例子，一开始受访人很抗拒，最后慢慢得到化解，还邀请他们吃饭，这都是比较成功的案例，这些需要不断实践和训练。
第二：共情
共情这个词是心理咨询领域的专有名词，一般的用户访谈里没有用这个词，但实际上共情是用在所有类型的访谈过程中的，比如你要保持全神贯注的状态，需要学会倾听受访者的语言，注意跟受访者肢体语言保持一致，甚至使用重复受访者的语言等等。说白了就是你要和受访者保持在一个频率上，我在跟同事们分享的一个词就是：先跟后带，你只有跟他们在一个频率上，让对方感觉你是值得信任的，你可以帮助我的，给我带来利益的，你才有可能把他们带到你想要带到的方向，否则是很难的。共情也是访谈的另一基本功。
第三：以访者为中心
以访者为中心，这是一切的核心。只要以此为原则，你才能真正做到让受访者信任你，你和他们保持同频，你获得你想要的讯息，最后将他们带出来。那在本书中也提到你要接受对方的世界观，假设他们是正确的，不必让他们接受你的世界观，这些原则都是很好的出发点，只要保持在一个相对客观的状态不用是与非去评判来访者，你才有可能真正接近对方。当然这是非常难的，不分析、不评价是一个最高的准则，因为每一个分析评价背后都有对和错，尤其在心理咨询访谈领域。
总体来说，掌握以上三个原则，基本任何访谈都不会做的很差的。还是那就话这是一个必须实践实践不断实践的工作。
这本书总体来说对于非心理专业的小白们来时还是可以值得一读的。大家按着上面的方法练练定会有收获的，没事看看吧！
《洞察人心》读后感(二)：用户研究宝典
自从乔布斯在推出第一代iPhone时说到“用户并不知道自己想要什么，我们需要去引导他们”之后，“用户调研”这一说法一直充满了话题性。尤其是在设计行业里，有人坚持“设计是为人的设计”，也有人认为设计师应该去引导用户而不是一味迎合用户口味。然而不管怎么说，用户调研依然是一个产品从Brain Storm阶段到最终成型不可或缺的一部分，否则也不会有那么多的互联网公司会成立自己的的UED(User-Experience-Design)部门。
说这些无非是想说明用户调研在设计中的必要性。作为一个设计从业者，用户调研方面的能力自然是必须的，但就目前国内的设计教育现状来看，并没有一个成体系的用户研究课程。我们所接触到的知识也都零零散散，十分碎片化。《洞察人心》出现是让我惊喜的。国外已经有相当成熟的理论体系来讲用户访谈，为什么我们不能将这些已经成熟的方法介绍到国内呢？在此要给译者好评。
在阅读的过程中我会发现，原来用户访谈的过程中有这么多门道？（笑）不止是简单地获取自己想要的结果，更从过程中去体会用户所要表达的东西————这些想法受访者可能未必会直接告诉你，而逝需要我们从用户的言行中去提取。另外，除了调研的技巧之外，用户调研的方式也为我们获取有用信息提供了更多的可能，更新了我对用户访谈的认识。
最后要补充的一点是，这本书非常适合设计从业者，但绝不仅仅局限于设计师。任何行业，任何职位，当你在翻阅本书的时候，也许都会对用户研究有更清醒的认识。
《洞察人心》读后感(三)：书很薄，但精彩
当我在阅读《洞察内心：用户访谈成功的秘密》之前，对于此书的期待是一本纯粹心理学理论的书，它会告诉我交往对象在每时每刻，或者说是此时此刻的想法，通过对交往对象想法的评估，来判断自己与其是否同路人，进而在判断的基础上采取同性相斥、异性相吸的行动。然而，当我从快递员手中接到此书时，我的期待完完全全“破产”了。因为它并不是一本理论性的说教，而是实践性的脚本。
借用此书开篇鸣谢的那段话，著者感谢其慈祥忠厚的母亲，是她教会了著者如何提问，我想以此造句，我由衷地感谢这本书的作者，因为作者教会了我行动。比起坐而论道时的意得志满，立而行之更需要勇气与信心。
访谈，与平日里的闲聊，从字面意义理解就是大相径庭的，访谈的关键是如何去谈，谈什么，什么时候谈，什么地点谈，简单地说解决的是5W1H，但是闲聊似乎除了打发并不闲的时光，或者说是生命外，别无他用。如书中所述，访谈，无论是什么项目的，都需要创造性地做大量的准备工作，掌握相应的技巧，并在规定剧本下发挥导演与演员的理解力与创造力。具体地说，这类技巧包括但不限于向客户展示某种行为、一种自然发生的行为或任务、使用一个简明扼要的示意图、乃至于对访谈结果的分类提炼。相比于之前，我并没有认识到这类技巧对于访谈结果重要的影响，我在浏览了此书后，才发现参与性观察是如此重要，只要将自己全身心地融入到访谈的准备、实施、总结过程中，你才能剥丝见茧、高下立判。
在出发前分配好现场小组的角色，也是极其重要的，在受访者面前，我们展示的是整体，是团队，而不是各行其是的个体或局部。结合之前的实践，我显然发现自己在这方面存在的不足，本以为自己脑中根深蒂固的内容，同行者以至受访者也是在脑海中根深蒂固，如果是这样，我们何必要浪费时间去交流、去沟通，只要我把办公室的门关起来，点起桌上的台灯、奋笔疾书数个小时，不也是万事大吉吗？
不过，即使我们有完美的计划，有明确的分工，但是在实地调研或访谈时仍然会发现情况与预想的不一致，以至乱了阵脚。在这方面，我们真的需要从《洞察人心：用户访谈成功的秘密》中为自身点拔一二，例如不要将自己定位于专家，而要把受访者认同为专家，我们不要理所当然地认为答案是这样是那样，而要使用开放式的问题，听取相对全面相对具体的答案，然后修正我们的认识，改进我们的作风，强化我们的行动。还有一点需要注意，其实潜意识中我一直这么认为，只是没有确认，很多时候都是这样，在好点子爆发之前，我们都会有火花的，不过都是被可怕的理性所否定，我要说的就是坚信“访谈不同于交谈，虽然要用一种轻松的语气，但我们的目的是互动，而不是单纯地把自己放在布道者或倾听者的角色。
还有一种现象容易忽视，就是我们在自以为结论丰满时就要出于时间管理的思考，要急于结束这次访谈，但是往往在最后几分钟，用书中的话说是门把手现象，随着谈话的结束，受访者才会说出内心最真实的想法，因此我们要做的就在在走出门之前不要停止记录，停止有效的记录！
读了此书，内心启迪甚多，但最重要的还是要理论联系实际，用实践去检验这些理论的真伪，成为不唯书、不唯上、只唯实的心灵洞察者。
《洞察人心》读后感(四)：值得静心研读的一本书
亲历过用户访谈的我，对此书感受更加深刻。用户访谈并不是一件什么人都可以做的事情，它并不是我们平常的交谈，而是具有顺序性和逻辑性的，需要按照一定的顺序和步骤来进行的，而且它的专业性很强，需要具备优秀的专业素质和能力，才能取得良好的访谈效果。
《洞察人心:用户访谈成功的秘密》这本书，作为一本专业性很强的书，适合入门和具有一定基础的学生与各行业人员。该书从基础入门的访谈知识到专业性的访谈技巧都有自己独特的见解，用理论结合实践的方式，在访谈的每一步都做了细致的讲解，使得书本不仅干货十足，而且引人入胜。
我很庆幸，能够买到这本书进行阅读，通过阅读该书，我从中受到了很多的启发，比如：
在访谈的前期，我们需要放空自己的大脑，这样才能使我们保持中立的态度，以客观的心态区对待用户的每一个回答。同时我们也需要放低自己的姿态，保持谦逊，给予被访谈者足够的尊重。而我在以前做访谈的时候，恰恰忽略了用客观中立的态度去进行访谈，对访谈的抱有预期，过多的干预了访谈。阅读此书后，才知道自己犯了如此之多的错误。
在访谈中，之前的我从未想到过，访谈的技巧和方法竟有如此之多。沉默的力量是我最为深刻的。访谈中存在不可预料的情况，尴尬有时候会不可避免的出现，用沉默战胜尴尬，引导对方多说一些，以此重新把话题引入正轨，避免氛围僵化。
书中介绍的基础知识，专业性技巧和干货还有很多，限于篇幅不能一一叙述，总而言之，这本书作为市面上少有的访谈类的专业书籍，想要入门用户访谈，或者在用户访谈方面更进一步，这本书是十分值得我们去仔细研读的。
《洞察人心》读后感(五)：一本专门写用户访谈的书~
这是一本专门写用户访谈的书，书中通过介绍国外的一些用户访谈实例，来说明在用户访谈中所涉及到的一些问题，我之前也看过一些用户研究方面的书，用户研究的方法有很多，但是还没看过一本书是专门介绍一种具体方法的，而这本书就详细介绍了用户访谈这种形式以及具体的一些问题及解决技巧。
我在看整本书的过程中有许多感受，在这里写下来，与大家分享一下~我还记得以前我们在学校做调研时，总是采用设计问卷，然后在路边发问卷，或者在路上临时找一些人来做我们采访对象的形式。在这期间，我曾受过白眼，心里很不是滋味。所以当时的我就特别不喜欢发问卷做调研。然而看了这本书，我才知道，以前的调研、采访其实只能算作拦截，它不能被称之为用户访谈及调研。书中告诉我们，做调研前需要很充足的准备，这也是至关重要的，而且它带我们看到了调研人员应具有的专业素养。我曾经听过日本千叶大学教授的一次演讲，他在报告中也提到设计人员应该完全放空自己，真正做到去聆听用户的需求，而不应用设计师固有的思维去影响对设计需求的判断。这正与本书的主题思想相契合，也是我们最应该学习的地方。
我觉得每本书都有它的思想，而看一本书的精髓所在就是去领会它所表达的思想和理念，这也是我看这本书的最大体会，所以我建议大家有机会还是去看看这本书，在看书的过程中思考，得到属于自己的收获，这才有价值，就像有一句话说的：一千种读者，就有一千种哈姆雷特。所以只有自己真的去看了，才能有所收获。以上都是我的个人看法，写在这里，与大家分享一下，欢迎交流~
《洞察人心》读后感(六)：用户访谈，读而有感
还是头一次看到“用户访谈”这个词，我的第一反应应该是关于销售、服务相关。作者给出的定义，大概是这样的，用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入的交流，以便对客户或潜在客户有更多的了解。为了以后的营销和产品的优化收集到更多的信息。
用户访谈，有着诸多的好处。用户访谈可以帮你发现应设计什么产品或功能；用户访谈可以帮你优化正在考虑的潜在解决方案；用户访谈可以帮你获得如何改进已有产品的反馈建议。
访谈是人与人之间的沟通，期间会涉及到个人的世界观，价值观，在访谈的过程中，一方面我们要审视自己，另一方面，我们还要接纳别人。
访谈也是一种社交活动，期间，也要主要个人礼仪，了解对方的同时，要知道一些禁忌话题，保持适当的谦逊态度。
认识到这些之后，访谈前，我们就需要做些准备，明确访谈对象，对访谈对象有个初步的了解。事前准备要一些需要问的问题，对将要沟通的话题，自己心里要有数。还要安排好访谈的日期，如果过程中或结束有小礼物相送的话，也要准备好。
1、设计访谈提纲。
2、恰当进行提问。
3、准确扑捉信息，及时收集有关资料。
4、适当地作出回应。
5、及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。
访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：
一、在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；
二、在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；
三、在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。
在现在大谈互联网+的氛围下，关注营销方式多过了我们关注产品的品质，产品是核心，用户终归要消费，还是要回归到产品上。但是互联网时代，也许在访谈上可以给予我们一些新的思路，让我们规避一些问题，节约时间成本和经济成本。比如视频访谈，免去了外出的问题，地点就变的很随意了。
感谢幸福俱乐部的这次赠书活动，同时也希望结识更多的爱读书的朋友，广告一下（个人微信：2964215702）
《洞察人心》读后感(七)：用户不会直接告诉你他们的需求和痛点以及你应该怎么做
“如果我当年去问顾客你想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马”——福特汽车创始人
用户不会直接告诉你他们的需求和痛点以及你应该怎么做，对产品的了解也不等于是对用户的了解，因而我们需要去学习用户访谈来定位问题，挖掘问题背后的用户需求。
本书详细讲述用户访谈的整个流程，深入到细节之中，读完受益匪浅。
对回答如下几个方面的问题起到了实践上的指导作用：
正在解决的问题(收集内容信息)？
目前你如何解决该问题(分析工作流程)？
有什么方法能做的更好(发现机会)？
《洞察人心》读后感(八)：“产品用户访谈”的操作指导书
我知道这本书，是源自“幸福进化俱乐部”的赠书约评活动，当时我的活动评论是：“我们每个人都是用户，我们也都跟用户打交道~同事、朋友、学生、下属甚至上司都是我们的用户，可能要推销一款产品给他们，也可能要推荐一个理念、布置一项任务、影响一项决策……如何成功？知人所需，成功的概率一定大大提高！如何知？书中会有答案......“。
我很惊喜的被选中获得了赠书---已经是通过这一社会化组织获得的第二本书了，很快收到了赠书，书很精美，配有彩图，目录设计采用不同颜色、不同字体使得主题清晰、层次分明、要点明了，而且每章的最后还有一页总结——这也是书的精华所在。
但是，接下来的阅读体验却是好艰难，原因是我之前的期待只关注了标题中的 洞察人心”，以为是关于用户心理方面的书，可是看了才知道这是一本专门写用户访谈的书----关键词是“访谈”，而且是“产品 用户”，用户访谈是一项专业性很强的技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法，因此可以认为这是一本操作指导书：针对产品进行用户访谈调研的实操步骤与方法及工具。因此对于有这方面需求的读者，是很有帮助 的。
那么是不是对我的需求而言就没有可取之处了呢？并非如此，艰难的读完专业性很强 的前几章，感觉并不是我目前的需求，就及时调整关注点，联系平时工作与社会交往中可能遇到的问题，关注访谈关键阶段及技巧以及对于访谈的记录和优化，这些是在各个领域都会用到的。尤其喜欢第6章：如何提问里提供的“问题类型模板”。书中的一些案例也很好的解释了相关的问题，并且用彩色底纹或者文字分段，很清晰。
不足之处是，书中的有些插图与内容关联度不大，却因为彩色印刷反而导致价格过高。个人以为这是需要改进的地方。
《洞察人心》读后感(九)：读后感
前段时间买了一本来研读，这是一本关于用户访谈的书，书中非常详细的介绍了应该怎样准备访谈，访谈需要注意的一些问题，作为学生，书中一些IDEA可能是我在做相关访谈需要注意的，例如：前期素要注意的是要清空大脑，不要对调研的结果有特定的预期期望，对调研现场即将发生的场景保持开放的心态，在调研时鼓励匿名参与，这样可以使参与者更加大胆的表达自我的想法。尝试把自己当做使用一个的新手，带着疑惑去向受访者询问，尊重他们对产品的看法，这是对受访者莫大的鼓励。在访谈中也可适当谈论和自己有关的事，这样能使受访者与访谈人员形成更好的互动等等，这些可能在设计中能够更好的帮我们进行用户访谈，本书为比较短期阅读的读物，还是推荐一下。
《洞察人心》读后感(十)：*洞察人心*读书笔记
什么是用户访谈？ －用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入对话，以便增进对用户的理解 －访谈是用户研究方法的一种，可以与其他方法组合使用 为何做用户访谈？ －用户访谈可以帮你发现应设计什么产品或功能 －用户访谈可以帮你优化正在考虑的潜在解决方案 －用户访谈可以帮你获得如何改进已有产品的反馈建议 怎么做用户访谈？ 访谈原则 ＃审视自己的世界观，接纳他人的世界观 －清空自己的大脑，保持中立的态度 －进入用户的世界，保持谦逊的态度 ＃建立友好关系 －注意社交礼仪 －适当题外互动 －倾听：通过提问或肢体语言来倾听 点头｜微笑｜目光接触 访谈方法 －主要方法：互动访谈 －辅助方法：参与观察／原型展示／卡片分类／图片共鸣 访谈准备 ＃明确访谈目标 ＃物色受访者：使用筛选问卷 ＃创建访谈指南 －访谈的简介 －访谈的主体 －询问一些想像性问题：你希望这款产品会是什么样子？ －询问一些反馈性问题：你还有什么想要跟我们说的吗？ ＃安排访谈日程：迁就受访者 ＃签订许可或保密协议：同意／奖励／肖像权使用／保密 ＃支付酬劳 访谈实施 －跨越门槛 －重申目标 －开始发问 －接受尴尬 －临界点 －反思和预测 －从容结束 访谈后续 －记录：笔记／录音／摄像／拍照 －分析 －汇报
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