故事1 敬人者人恒敬之

现在，人们大都对商店售货员的服务态度感到不满，认为这些售货员不是冷淡，就是粗暴。

可有一位老太太却说：“我不抱怨那些可怜的售货员，他们有时也碰到很糟的顾客。可是，我总能得到很好的服务，他们对我都很友好，不过我是有意使他们这样做的。”

接着，她谈到了自己的方法：“我走到一位售货员面前，微笑着说：‘您能帮助我吗?＇从来没人拒绝过我。”她脸上闪出顽皮的微笑。

她接下去解释自己的第二步骤：“接着我马上说我对要买的商品一窍不通，我很需要售货员的帮助。无论我买一只纽扣还是一台冰箱我都这样说。每个售货员都很乐意帮助我，并且我挑多久都没关系。”

【感悟】

这位老太太处世成功的关键，就在于尊重人，使人觉得自己在对方心目中是有分量的，你既然尊重我，我也就不能怠慢你。

故事2 “我明天一定带来”

同办公室的乔大个向谭季端借了好几本书，可老忘了还。这不这天，谭季端找到了乔大个子：“喂，你这家伙是不是想要我再买几本《张爱玲文集》？”

乔大个还真是把书事给忘了：“再买几本？你不是有一本啦，没有必要浪费。”

“可是你不还给我那本书，我只好再买几本了。”

乔大个终于想起来是怎么回事了：“哎哟，看我这记性。对不起！对不起！我明天一定带来。”

【感悟】

有意无意中，总免不了有人给你造成不便或损害。提出抗议要讲究方法，而最好的方式就是能让对方笑着接受你的抗议。

故事3 “你们谁要用干净一点的杯子”

打工妹燕子找到了一份在饭店做服务员的工作，却只上了一天班就被老板辞退了。其实她的条件并不是很差，也没有做错什么事，只是不小心说了一句不该说的话。

那天，燕子刚一上班，店里就进来了三位客人，她随即拿出菜单，去让这三位客人点餐。第一位客人点的是糖醋里脊，第二位客人点的是宫煲鸡丁，第三位客人点的是京酱肉丝，但是，他特别强调要用干净一点的杯子倒啤酒。

很快，燕子将这三位客人所点的菜，用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁要用干净一点的杯子盛酒……”

就凭燕子的这一句话，老板当然会毫不客气地向她下了辞退令，因为她的问话很使老板脸上无光。

【感悟】

要把握好说话的分寸，恰到好处地说好该说的话。说话不仅要根据条件的不同而采取不同的表达方式，也要根据前后话语相互联系而恰当地选择语言。

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