故事1 “像你这样真是太好了”

斯特伯是位工程师，他嫌自己的房租太高了，想降低一点，但他知道，他的房东是个落伍透顶的“老顽固”。

想来想去，他便写了一封信给房东，告诉房东他的租约将终止，将要搬出公寓。其实出于内心他并不打算搬走，只是嫌房租太贵了。他想让房东为他减免一些房租费。

其实他也知道这是不容易的，因为其他的房客都曾经尝试过多次，结果都以失败而告终。那些房客也曾经多次劝他，房东是一个很顽固的人，可是他还是对房东抱有一丝希望。房东看过他的信后，没多久便找他谈话。

刚开始时，斯特伯并没有直接谈到房租问题，只是说他特别喜欢这所公寓。他一面赞扬房东对房子的管理方式，一面表示他因经济紧张，自己无法在这所房子里继续住下去。

紧接着，房东就将自己所遇到的许多困扰告诉了斯特伯。有的房客写信侮辱和恐吓房东，还有房客以言语威胁房东。

房东对斯特伯说：“像你这样不挑剔的房客，对我而言，真是太好了。”于是房东就主动地降低了一些租金。而斯特伯则希望再多减些租金，所以就提出自己的意见，房东一句话也没多说就痛快地接受了。

【感悟】

如果斯特伯也同其他的房客一样，用同样的方法要求房东的话，他的房东肯定是不会同意的。他紧紧抓住了房东的心理，以友善、赞扬及同情打动房东，便达到了自己的目的。

故事2 “看您说到哪儿去了”

有位农村老太太去商店买布料，售货员小李迎上去打招呼：“大妈，您买布吗?您看这布多结实，颜色又好。”

不料，那位老太太听了并不高兴，反而嘀咕起来：“要这么结实的布有啥用，穿不坏就该进火葬场了。”

对老太太这番话，小李不能随声附和，但不吭声又等于默认了。

略一思索，小李使乐呵呵地说：“大妈，看您说到哪儿去了，您身子骨这么结实，再穿几百件也没问题。”

一句话说得老太太心头发热，不但高高兴兴买了布，还直夸小李心眼好。

【感悟】

话说到点子上，简单的三言两语就会奏效。农村老太太开始担心自己的身体状况不想买，售货员小李用“身子骨这么结实”这句赞美之语，消除了老太太的自卑心，用“再穿几百件”这句幽默之语，引得老太太心里高兴，话说得很到位。

故事3 宽容和赞赏的力量

一位参加美国公共关系卡耐基训练班的学员，把宽容的原理运用到自己的家庭，使得家庭关系十分融洽。

一天，妻子请他讲出自己的６个缺点，以便成为更好的妻子。这位学员想了想说：“让我想一想，明天早晨再告诉你。”

第二天一大早，学员来到鲜花店，请花店给妻子送６朵玫瑰，并附上一个纸条：“我实在想不出你需要改变的６个缺点，我就爱你现在这个样子。”

当这位学员晚上回到家时，妻子站在门口迎接他，她感动地几乎要流泪。从此，他认识到宽容和赞赏的力量。

【感悟】

当你宽恕别人的时候，你就不会感到自己和别人站在敌对的位置。你宽恕别人，别人才有可能会原谅你。这是亘古不变的道理。

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